מוקד טולבוקס-נווה-עופרים

מוקד שירות ארצי

שירות מקצועי מהיום להיום !

אמנת השירות של מוקד טולבוקס

שירות מקיף ומקצועי - אחריות בהתחייבות !

האמנה מהווה ברית לרמת וטיב השירות של מוקד טולבוקס עם לקוחותיה המדגישה את המחויבות לשיפור מתמיד באיכות חווית השירות. האמנה מהווה כלי יעיל למדוד ולכמת את משך טיפול הפניות לזמנים ולאחר מכן לביצוע מעקב אחר העמידה ביעדים שנקבעו. האמנה נולדה מתוך רצון ליצור מחויבות לשירות מקצועי, יעיל ומהיר בין כלל הגורמים ומחייבת את ריכוז כלל הפניות למוקד טולבוקס. באמצעות תהליך זה אנו מזינים את יעדי השירות במטרה להמשיך ולספק את רמת השירות הטובה ביותר בתחום מתוך תפיסת שירות מעל המצופה .

  • שירות אישי
  • שירות מקצועי
  • שירות מדיד
  • שירות שקוף

התנהלות המוקד, הפניות, הקריאות והתיעוד המלא של אנשי המקצוע, מרוכז באופן מפורט ומלא באמצעות מערכת הלקוחות שלנו(CRM) במטרה ללמוד מכל אירוע ולמצוא את הדרך להשיג שיפור מתמיד בכל תהליך ואינטראקציה. כמו כן, מרבית השיחות עם המוקד מוקלטות ועוברות תהליכי בקרה של צוות הניהול והתפעול של מוקד טולבוקס – נווה עופרים.

אנו מתחייבים למענה מקצועי תוך 3 שעות בשעות הפעילות ותוך 12 שעות מחוץ לשעות הפעילות. כמו כן, הצבנו יעד שירות הקובע כי ב-95% מהקריאות יגיע בעל מקצוע כבר ביום הקריאה במטרה להשיג טיפול מיידי על מנת לאפשר לך לשוב לשגרה. 

שירות אישי ומקצועי – מתחייבים לשקיפות מלאה !

אנחנו כאן לשירותכם !

מלאו את הפרטים מטה, ואנו מתחייבים למענה מהיר במיוחד 

TOOL-BOX – Time go get things done !

 

לקוחות ממליצים

דילוג לתוכן